سياسة الاسترجاع و الاستبدال
في متجر ريلاف نقدّم منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا بعد إتمام الدفع، ونظرًا لطبيعتها فإن لها أحكامًا خاصة في الاسترجاع والاستبدال:
1. طبيعة المنتجات الرقمية
بمجرد تسليم المنتج الرقمي (رابط تحميل، أو ملف، أو كود، أو وصول لخدمة) يُعدّ الطلب منفَّذًا، ولا يمكن استرجاعه أو استبداله لمجرد تغيير الرأي أو عدم الحاجة إليه.
2. الضمان
ضماننا يخص تنفيذ الطلب، أي أن يصلك المنتج كاملًا وبالشكل الموصوف في صفحته.
3. حالات الاسترجاع والاستبدال المقبولة
نقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو إعادة التسليم في الحالات التالية فقط، متى كان السبب من جهتنا:
- وجود خلل في المنتج يمنع استخدامه.
- عدم تسليم المنتج بعد إتمام الدفع.
- اختلاف جوهري بين المنتج المسلَّم والمنتج الموصوف.
4. حالات لا يشملها الاسترجاع والاستبدال
- تغيير الرأي بعد الاستلام.
- سوء الاستخدام أو عدم توافق جهاز العميل أو برامجه مع المنتج، إذا كانت المتطلبات مذكورة في صفحة المنتج.
- مشاركة المنتج أو كوده مع الغير أو استخدامه بعد التسليم.
5. طريقة تقديم الطلب
تواصل معنا عبر [الواتس اب] خلال [3 ايام] من استلام المنتج، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة (ويفضَّل إرفاق صورة أو تسجيل للخلل).
6. المعالجة
نراجع الطلب خلال [10 ايام]. وفي حال ثبوت الخلل من جهتنا نعالجه بإصلاح المنتج أو إعادة تسليمه أو استبداله، وإن تعذّر ذلك نسترد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال [7 ايام].